Aide client

Si parler à un humain réel est plus votre truc, vous pouvez contacter notre équipe de bonheur client par e-mail (ci-dessous).

FAQ

Comment pouvons nous aider?

Commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre achat soit traité et expédié pour tous les articles en stock - cela n'inclut pas les délais d'expédition. S'il y a un problème avec votre commande. Dans cette situation, nous vous contacterons dans les plus brefs délais en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de votre commande.

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande emballée et expédiée par le transporteur concerné.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, cartes-cadeaux, American Express et Discover ou les paiements directs via GooglePay, PayPal ou ApplePay.

Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?

Tous nos prix sont en dollars américains (USD). Cependant, nous proposons un convertisseur de devises qui modifiera automatiquement la devise indiquée en fonction de votre emplacement.

Quelle taille dois-je acheter ?

Si vous ne savez pas vraiment quelle taille vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se situent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, cela doit être organisé dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre commande. Les remboursements ne seront traités que sur le mode de paiement d'origine. Les retours avec un reçu cadeau ne peuvent être retournés que contre un échange ou un crédit en magasin. Les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour plus de détails, visitez notre politique de retour et d'échange . Nous nous réservons le droit de refuser un retour et ne pourrons être échangé s'il est dans un état non vendable et sera renvoyé à vos frais.

Comment utiliser les codes promotionnels/réductions ?

Vous pouvez appliquer un code de réduction à votre commande sur l'écran de paiement en saisissant le code correspondant dans le champ de texte approprié.

*Veuillez noter que lors des événements de vente sur l'ensemble du site, un seul (1) coupon promotionnel/code de réduction peut être utilisé par commande et des limites peuvent s'appliquer.

Comment savoir si ma commande est en vente finale ?

Les articles sur notre site Web réduits de 20 % ou plus sont des ventes finales. Votre article n'est pas une vente finale si vous disposez d'un coupon promotionnel de 20 % sur un article à prix régulier.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande telles que la taille, la couleur ou un changement d'adresse. veuillez nous en informer dans les 30 minutes suivant l'heure de confirmation de la commande. Nous ne pouvons garantir que ce changement sera effectué, mais nous ferons de notre mieux.

Nous ne pourrons pas ajouter d'articles à votre achat ; vous devrez passer une nouvelle commande.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Que se passe-t-il si j'ai reçu ma commande et qu'elle est défectueuse ou incorrecte ?

Nous sommes sincèrement désolés du problème concernant votre commande. Veuillez contacter notre service client amical pour une assistance personnalisée. (Veuillez indiquer votre numéro de commande avec votre demande)

Expédition

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (États-Unis et Canada uniquement). Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de l'emplacement. Ajoutez les articles à votre panier et sélectionnez votre pays dans la liste pour obtenir un prix d'expédition.

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.

Combien de temps prend la livraison? Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées via USPS. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que les commandes soient traitées une fois votre achat terminé.

Expédition nationale (aux États-Unis) :

Expédition standard (USPS première classe et priorité) : 5 à 10 jours ouvrables

Expédition express (USPS Express Mail) : 2-3 jours ouvrables

Expédition internationale (varie selon les pays) :

Première classe internationale : 3 à 5 semaines (les délais de traitement douanier varient)

Priorité International : 10 à 15 jours ouvrables (les délais de traitement douanier varient)

Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée ?

Votre commande peut être expédiée en plusieurs parties car nous pouvons traiter les commandes provenant de plusieurs endroits. Chaque fois qu'une nouvelle étiquette est produite, vous recevrez des confirmations d'expédition pour les produits expédiés.

Que dois-je faire si mon colis a été renvoyé à l'expéditeur ?

Si votre colis est renvoyé à notre entrepôt en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, notre équipe vous contactera pour confirmer votre adresse correcte avant de l'expédier à nouveau.

Les clients seront soumis à des frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition de leur colis.

Veuillez vérifier l'adresse de livraison et confirmer les numéros d'unité/appartement avant de finaliser la commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail via notre page de contact dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison, mais nous ne pouvons donner aucune garantie. Cependant, une fois qu'une étiquette a été générée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Veuillez vérifier l'adresse de livraison et confirmer les numéros d'unité/appartement avant de finaliser la commande.

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?

Aux États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

Canada : 5 à 15 jours ouvrables

International : 4 à 22 jours ouvrables

Eff ! Mon colis a été perdu, volé ou endommagé !

Oh non! Veuillez d'abord déposer une réclamation auprès du transporteur, puis contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et votre numéro de réclamation spécifique. Une fois que nous l’aurons reçu, nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution.

Y a-t-il des douanes ou des droits pour les commandes internationales ?

Nous ne sommes pas responsables des douanes ou droits imposés par votre pays sur les marchandises importées lors de la passation d'une commande internationale. Les douanes et taxes ne sont pas incluses ou reflétées dans les prix sur zayline.com.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat Zayline - c'est pourquoi nous avons rendu notre processus de retour et d'échange aussi transparent que possible pour vous.

Les articles à prix régulier sont éligibles à un échange ou à un remboursement dans les 15 jours suivant la date d'expédition. Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin que dans les 15 jours suivant la date d'expédition. Tous les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges de quelque nature que ce soit. Pour plus de détails - visitez notre retour et la politique des échanges . Zayline Inc. se réserve le droit de refuser un retour et ne pourra être échangé s'il est dans un état non vendable et sera retourné à vos frais.

Veuillez noter que le lavage du ou des articles annulera la politique de retour et nous ne pourrons plus accepter l'article comme retour.

J'attends un remboursement. Combien de temps cela prend-il ?

Veuillez prévoir 6 à 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre commande. Attention, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois que vos articles ont subi (et réussi !) l'inspection, nous effectuerons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine et vous informerons de votre remboursement par e-mail. Une fois votre remboursement émis par nos soins, veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour que ces fonds soient crédités sur votre compte. Veuillez noter que votre remboursement ne peut être crédité que sur votre mode de paiement d'origine.

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